TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO – “INSECAD”
Última actualización: 19 de agosto del año 2025.
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web por parte de INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO (en adelante, “INSECAD”), dirigidos a personas físicas, morales, de incorporación fiscal o particulares (el “CLIENTE”).
Los servicios ofrecidos por INSECAD se estructuran conforme a estándares internacionales de gestión de calidad y seguridad de la información, tomando como base los marcos definidos por las normas ISO 9001 y 27001. Esta alineación refleja el compromiso de nuestra organización con las mejores prácticas internacionales, aun cuando actualmente nos encontramos en proceso de implementación y formalización de dichos estándares.
Adicionalmente, estos términos han sido elaborados conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal y el Código de Comercio.
2. Marco normativo
Nuestros servicios se encuentran estructurados conforme a estándares internacionales y disposiciones jurídicas nacionales que garantizan calidad, seguridad y cumplimiento. Estos marcos incluyen:
- Normas internacionales:
- ISO 9001 (Gestión de calidad)
- ISO/IEC 27001 (Gestión de seguridad de la información) (Actualmente en proceso de alineación e implementación por parte de INSECAD)
- Legislación mexicana vigente:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Código Civil Federal
- Código de Comercio
3. Tipos de servicio
Ofrecemos:
- Servicio por incidente
- Paquete de horas contratadas
- Pólizas de mantenimiento (mensuales, trimestrales, semestrales o anuales)
> Nota: Las visitas en sitio aplican únicamente en CDMX y zona metropolitana. Fuera de esta zona se cotizan viáticos.
4. Plataforma de soporte remoto (RMM)
Utilizamos una plataforma RMM (Remote Monitoring and Management) para brindar soporte remoto seguro, automatizar tareas de mantenimiento y monitorear el estado de los equipos del CLIENTE.
- La instalación del agente RMM requiere autorización previa del CLIENTE.
- Este agente no accede a información personal sin consentimiento.
- El CLIENTE puede solicitar su desinstalación o suspensión cuando no exista una póliza activa.
- Todas las actividades realizadas a través de la plataforma están registradas y disponibles bajo solicitud.
5. Servicios incluidos
- Soporte técnico (requiere póliza)
- Instalación y mantenimiento de software
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
- Configuración de equipos, periféricos y sistemas operativos
- Diagnóstico de redes LAN/WAN
- Servicios especiales (VPN, servidores, redes inalámbricas, etc.)
- Proyectos especiales (ERP, desarrollo de software, migraciones, nube)
6. Responsabilidades del cliente
El CLIENTE se compromete a:
- Proporcionar acceso remoto cuando se requiera
- Contar con licencias de software válidas
- Facilitar información técnica real y suficiente
- Respaldar sus datos antes de cualquier intervención
- Seguir las recomendaciones técnicas indicadas por INSECAD
7. Confidencialidad
Toda la información técnica, operativa, comercial o sensible a la que tengamos acceso será tratada como confidencial conforme a la LFPDPPP. Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y hasta por 5 años posteriores a su finalización.
8. Uso aceptable del servicio
No se permite utilizar nuestros servicios para:
- Actividades ilícitas o fraudulentas
- Acceder sin permiso a sistemas o redes
- Instalar malware o software pirata
- Enviar spam o contenido no autorizado
- Afectar negativamente la operación de terceros
INSECAD podrá suspender o cancelar el servicio ante cualquier violación a este apartado.
9. Penalizaciones por incumplimiento
En caso de incumplimiento del CLIENTE, se podrán aplicar las siguientes medidas:
- Suspensión de servicios sin reembolso
- Rescisión del contrato
- Penalización del 10% del valor del contrato afectado
- Reclamación de daños conforme al Código Civil y Código de Comercio
10. Actualizaciones
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta página.
11. Jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con estos Términos se resolverá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Uso de Marcas Registradas
Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales y signos distintivos que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos titulares. INSECAD no reclama propiedad sobre marcas de terceros utilizadas únicamente con fines descriptivos o informativos.
El uso de dichas marcas no implica afiliación, patrocinio ni respaldo por parte de sus propietarios, salvo que se indique expresamente.
Los usuarios se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y a no utilizar, reproducir o distribuir contenido protegido sin la debida autorización.
13. Facturación y Pagos
El CLIENTE se compromete a realizar los pagos conforme a los términos acordados en la cotización o contrato correspondiente.
INSECAD podrá suspender servicios en caso de falta de pago.
Las facturas se emiten conforme al régimen fiscal vigente y deben ser solicitadas dentro del mes correspondiente.
No se realizan reembolsos salvo que se indique expresamente en el contrato.
14. Garantías y Límites de Responsabilidad
INSECAD garantiza la calidad técnica de los servicios prestados conforme a las mejores prácticas disponibles.
No nos hacemos responsables por fallos derivados de terceros, software no licenciado, infraestructura deficiente o falta de colaboración del CLIENTE.
Cualquier garantía adicional deberá estar documentada por escrito.
15. Protección de Datos Personales
INSECAD recopila y trata datos personales únicamente para fines relacionados con la prestación de servicios.
Nos comprometemos a resguardar la información conforme a los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
16. Comunicación Comercial
Al contratar nuestros servicios o registrarse en nuestra plataforma, el CLIENTE autoriza a INSECAD a enviar comunicaciones relacionadas con actualizaciones, promociones o información técnica relevante.
El CLIENTE podrá solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
En INSECAD, creemos que la claridad legal es parte de un servicio de calidad.
¿Tienes dudas sobre estos términos o deseas iniciar tu proceso de contratación? Contáctanos hoy y transforma tu operación con soluciones que sí funcionan.